Servicemanager IT

Goede IT-dienstverlening begint bij regie en voor die regie ben jij als Service Manager IT verantwoordelijk. Je bent verantwoordelijk voor één of meerdere IT-diensten die de dienstverlening van de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) ondersteunen, bijvoorbeeld op het gebied van de Basisgegevens Persoonsregistratie (BRP), het BSN of het reisdocumentenstelsel. Jij zorgt ervoor dat onze IT-dienstverlening als geheel goed werkt, daarbij houdt je overzicht over de hele keten: van de behoefte van de organisatie en gebruikers tot de interne IT-organisatie en externe leveranciers.
Wat ga je doen
Als Service Manager zorg je ervoor dat de IT-dienstverlening van RvIG als geheel goed functioneert.

Je stuurt op kwaliteit, beschikbaarheid en continuïteit en zorgt dat de dienstverlening aansluit op de behoeften van de organisatie.
Je werkt zelfstandig binnen het Service Management Team en bent verantwoordelijk voor je eigen dienstverlening. Tegelijkertijd werk je nauw samen met de andere Service Managers en deel je kennis en ervaringen. Samen zorgen jullie voor een eenduidige en professionele aanpak van Service Management binnen RvIG.
Je verbindt de business en gebruikers met interne IT-teams en externe leveranciers. Daarbij werk je nauw samen met Leveranciersmanagement, Contractmanagement en Inkoop. Iedereen heeft daarin zijn eigen verantwoordelijkheid. Jij zorgt voor de samenhang vanuit het perspectief van de dienstverlening.
Je kijkt niet alleen naar de prestaties van afzonderlijke teams of leveranciers, maar vooral naar het geheel.

Je ziet waar het niet goed gaat, maakt duidelijk wat er nodig is en zorgt dat de juiste partijen in actie komen.
Verder ga je:
Regie op dienstverlening en leveranciers
de regie op de kwaliteit, prestaties en continuïteit van één of meerdere IT-diensten voeren.
de afspraken over dienstverlening en bespreekt de prestaties met interne en externe partijen bewaken.
leveranciers en interne teams aanspreken wanneer afspraken niet worden nagekomen.
de samenhang tussen interne IT, leveranciers en andere partijen in de keten bewaken.
Monitoren en verbeteren
de prestaties, trends en risico’s analyseren en vertalen naar concrete acties.
de terugkerende problemen signaleren en zorgen dat deze structureel worden aangepakt.
de opvolging van grote incidenten en problemen bewaken totdat deze zijn opgelost.
Je initieert en bewaakt verbetertrajecten initiëren en bewaken en zorgen dat verbeteringen daadwerkelijk worden uitgevoerd.
Verbinding tussen business en IT
behoeften en verwachtingen afstemmen met Product Managers, Product Owners, Delivery Managers en andere betrokkenen.
business, IT, leveranciers, Inkoop, Contractmanagement en Leveranciersmanagement met elkaar verbinden.
afhankelijkheden, risico’s en knelpunten zichtbaar maken en zorgen dat duidelijk is wie actie moet ondernemen.
adviseren over de gevolgen van veranderingen voor bestaande en nieuwe IT-diensten.
Sturing en ontwikkeling
rapporteren over de prestaties, risico’s en verbeteringen binnen jouw dienstverlening en escaleren wanneer dat nodig is.
de financiële ontwikkelingen binnen de dienstverlening bewaken en afwijkingen signaleren.
bijdragen aan de verdere ontwikkeling van Service Management en IT-regie binnen RvIG.
RvIG is volop in ontwikkeling.

Ontwikkelteams zijn onderdeel geworden van RvIG, Product Owners werken steeds dichter op de business en we werken steeds meer Agile. Tegelijkertijd versterken we onze regie op IT en leveranciers. We willen eerder zien wat er speelt, sneller kunnen bijsturen en continu verbeteren.

… lees de volledige omschrijving bij Werkenbijdeoverheid.