Informatiemanager Klantcontactcenter

Borg jij dat pensioenspecialisten altijd beschikken over accurate en actuele informatie? Als Informatiemanager Klantcontactcenter bij Achmea Pensioenservices verbind je data, processen en systemen voor een optimale klantbediening. Sluit je aan bij Randstad Professional en maak direct impact!
Het klantcontactcenter van Achmea Pensioenservices verwerkt dagelijks talloze klantvragen via uiteenlopende kanalen zoals chat, telefoon en e-mail. In deze dynamische periode, waarin fondsklanten overstappen naar een nieuwe pensioenregeling onder de Wet toekomst pensioenen, vertaal jij klantsignalen en veranderende wetgeving naar glasheldere werkinstructies. Als Informatiemanager Klantcontactcenter stuur je op de professionalisering van het informatiemanagement en werk je nauw samen met IT, Juridische Zaken en klantteams.

• Je onderhoudt en optimaliseert de centrale kennisbank van het klantcontactcenter.
• Je analyseert knelpunten in selfserviceprocessen en zet verbetervoorstellen om in concrete acties.
• Je bewaakt de samenhang tussen werkinstructies, procesupdates en actuele regelgeving.
• Je genereert waardevolle managementinformatie voor interne stakeholders en externe fondsklanten.
• Je vertaalt organisatorische en wetgevende veranderingen naar praktische richtlijnen voor pensioenspecialisten.

Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!

Functie-eisen

Jij bent succesvol als:

• Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding of aantoonbaar hbo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt ten minste vijf jaar relevante werkervaring binnen informatiemanagement, procesinrichting of een KCC-omgeving.
• Je beschikt over ervaring met of aantoonbare kennis van pensioenregelingen.
• Je bent 34 uur per week beschikbaar voor een periode van 1 jaar.

Competenties

• Analytisch vermogen: je doorziet snel de samenhang tussen informatie, systemen en operationele processen.
• Verbindend vermogen: je brengt uiteenlopende belangen van IT, Juridische Zaken en klantteams effectief samen.
• Klantgerichtheid: je stelt de behoeften van deelnemers en werkgevers centraal bij het verbeteren van dienstverlening.
• Communicatieve kracht: je vertaalt complexe inhoud naar heldere, toegankelijke werkinstructies.
• Daadkracht: je pakt zelfstandig het initiatief en blijft doelgericht handelen in een snel veranderende omgeving.

Arbeidsvoorwaarden Bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in. Je ontvangt een salaris tussen €5.000 en €5.600 bruto per maand o.b.v. 36 uur, de inschaling is op basis van jouw ervaring. 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen. Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen. Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket. Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding (NS Businesscard) of € 0,23 cent per km. Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten. Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand. Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.

… lees de volledige omschrijving bij Yacht.