Procesmanager Customer Delivery

Ben jij iemand die zelf dingen aanpakt, standvastig is, graag bezig is met verandermanagement en het leuk vindt om in een landelijke, hands-on, operationele, monteursorganisatie te werken? Dan hebben wij een mooie rol voor je. Customer Delivery is het gezicht van KPN bij klanten thuis en op de zaak. Bijna 1000 monteurs maken elke dag het verschil. De afdeling Excellence & Transformatie is dagelijks bezig met innovatie, verandering en verbetering van de organisatie. Als procesmanager verander je de processen binnen Customer Delivery naar een Autonome Data Driven Customer Delivery. Jij bent niet alleen de aanjager van de glas fieldservice organisatie van de toekomst, maar ook de drijvende kracht achter concrete verbeteringen met de Customer Journey Teams. Als procesmanager speel je een sleutelrol in toekomst vaste processen met een vleugje AI, met als doel het boosten van de kwaliteit van de monteurs.

Als procesmanager Customer Delivery ben je verantwoordelijk voor 4 zaken: 1. Procesvernieuwing Als proceseigenaar van de monteursprocessen binnen Service & Levering (Consumentenmarkt en Wholesale) neem je de regie op kwaliteit en verbetering. Je bent de aanjager van procesvernieuwing, ziet kansen voor automatisering en autonome processen en bereidt besluitvorming voor over de verdere optimalisatie van de KPN-monteursprocessen. 2. Domein proceslead binnen de end-2-end keten Als inhoudelijk expert op het gebied van monteursprocessen lever je een belangrijke bijdrage aan ketenveranderingen zoals Autonomous Operations, Agentic AI en Customer Journey Service & Fiber/CUF. Je stuurt op een naadloze klantreis, waarbij de monteur het contact met de klant voortzet vanuit het voorgaande kanaal. Daarbij werk je vanuit de visie ‘klant aan de knoppen’ en versterk je de rol van de KPN-monteur binnen Base Loyalty. 3. Processen Monteur-tooling Je draagt bij aan de dual-app strategie met Maya en de MonteursApp. Daarbij ondersteun je Maya als dé applicatie voor planning en afhandeling en versterk je de MonteursApp als troubleshooting-tool voor Service & Levering. Je vereenvoudigt processen, zorgt voor een logisch toolinglandschap en borgt proceswijzigingen door middel van monitoring en datagedreven verbeteringen. 4. Skill eigenaarschap Monteurs Als eigenaar van diverse monteursskills binnen Service & Levering ben je verantwoordelijk voor de vakgebieden glas- en koperinstallaties, infrastructuur en storingen. Je past skills aan op proceswijzigingen en zorgt ervoor dat kennis actueel, geborgd en toegankelijk blijft via onder andere JIP en Adonis.

WO werk/denk en doe niveau Ervaring met proces management (minimaal 3 jaar) Een verander mindset; je ziet kansen die je graag tot executie brengt op tactisch niveau Pro actief en standvastig Sterk in schriftelijke en mondelinge presentaties op MT niveau Kan complexe processen eenvoudig uitleggen binnen de MBO-organisatie Veel ambitie om door te groeien en deze functie als springplank te gebruiken voor 2 á 3 jaar richting een volgende functie binnen KPN (e.g. senior procesmanager, domeinarchitect of journey lead)