IT Service Manager

Job Description & Summary Breng jij IT-dienstverlening van goed naar geweldig? Solliciteer nu en maak het verschil voor duizenden PwC-collega's. Bij PwC Nederland krijg je de kans om impact te maken op de IT-dienstverlening voor duizenden collega's. Je maakt deel uit van het ITSM-team binnen ITS, samen met proces- en servicemanagers en compliance officers. Als IT Service Manager ben jij de verbindende schakel tussen stakeholders, leveranciers intern én extern en IT-teams. Je bewaakt de kwaliteit van onze diensten, stimuleert continue verbetering en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Dit ga je doen Samen met twee collega IT Service Managers voer je de regie over onze IT-diensten en breng je een sterke focus op continue verbetering mee. Je bewaakt de kwaliteit van diensten, zorgt dat afspraken worden nagekomen en bent het aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders om alles in goede banen te leiden. Daarnaast werk je nauw samen met leveranciers en zorg je voor een effectieve samenwerking gericht op continu verbetering, kwaliteit, en realiseren van gezamenlijke doelen. Ook denk je mee over verbetering van de huidige diensten en de introductie van nieuwe diensten. Deze functie is ingeschaald op Senior Associate-niveau. Je neemt eigenaarschap, beïnvloedt stakeholders zonder formele hiërarchie en realiseert duurzame verbeteringen. Wij zoeken niet alleen een sterke IT Service Manager voor vandaag, maar ook iemand met de ambitie en het potentieel om door te groeien. Daarom kijken we nadrukkelijk naar leiderschap, strategisch inzicht en veranderkracht. Ben jij een verbinder die graag verantwoordelijkheid neemt en impact wil maken? Dan maken we graag kennis met je. Jouw belangrijkste taken: Beheer en optimalisatie van IT-diensten Je zorgt dat alle IT-diensten correct worden geleverd, bewaakt de servicecatalogus en voert verbeteringen door om de kwaliteit en efficiëntie te verhogen in samenwerking met de Service Owners en Managers binnen ITS. Stakeholder- en leveranciersmanagement Je bouwt duurzame samenwerkingen met leveranciers en interne stakeholders, waarbij vertrouwen, transparantie en gezamenlijke verbetering centraal staan. Je maakt prestaties inzichtelijk, stimuleert constructieve feedback en je stuurt en helpt teams om verbeteringen daadwerkelijk te realiseren. Kwaliteitsbewaking Je stimuleert een cultuur van continue verbetering door prestaties inzichtelijk te maken, constructieve feedback te geven en teams te ondersteunen bij het realiseren van verbeteringen. Komt de kwaliteit in het geding dan pak jij de lead! Compliance en audits Je zorgt dat alle diensten voldoen aan interne en externe standaarden en ondersteunt bij certificeringen en audits om compliance te waarborgen. Advies bij IT-projecten Je adviseert projectteams over de impact van de implementatie van diensten op het bestaande portfolio en draagt bij aan een soepele overgang van project naar beheer. Hierin herken jij jezelf Je bent communicatief sterk, analytisch en weet effectief samen te werken in een dynamische omgeving. Je bouwt gemakkelijk relaties op, begrijpt verschillende belangen en weet stakeholders op alle niveaus mee te nemen in veranderingen en verbetering initiatieven. Met een proactieve houding durf je bestaande werkwijzen constructief uit te dagen en zet je ideeën om in tastbare resultaten.

… lees de volledige omschrijving bij Workday (ATS).