Senior ServiceNow Consultant

Vacature: Senior ServiceNow Consultant Wat ga je doen?

Als Senior ServiceNow Consultant begrijp je businessprocessen, help je organisaties verder in hun digitale ontwikkeling en vertaal je deze naar pragmatische oplossingen binnen het ServiceNow-platform. Je analyseert bedrijfsprocessen, begrijpt de achterliggende businessdoelstellingen en maakt optimaal gebruik van standaard ServiceNow-functionaliteit om onnodig maatwerk te voorkomen. Je begeleidt oplossingen gedurende de volledige implementatie en werkt nauw samen met product owners, proceseigenaren, architecten, ontwikkelaars en stakeholders.

Focusgebieden

• IT Service Management (ITSM)
• CMDB (Configuration Management Database) / CSDM
• ITOM Discovery
• Vulnerability Response / SecOps
• Change Enablement
• Platform Governance

Hoe jouw dag eruitziet

Je start met een stand-up om voortgang, risico's en prioriteiten te bespreken. Je bereidt workshops voor met proceseigenaren om bestaande werkwijzen te analyseren en verbetermogelijkheden te onderzoeken. Tijdens sessies stel je de juiste vragen om de werkelijke behoefte boven tafel te krijgen, daag je onnodige complexiteit uit en adviseer je over inzet van ServiceNow. Je werkt samen met ontwikkelaars tijdens refinements en implementaties, ondersteunt backlog refinement, helpt user stories vorm te geven en vertaalt businesscontext naar concrete oplossingen. Gedurende de dag onderhoud je contact met stakeholders en informeer je het team tijdig over voortgang, risico’s en impediments.

Jouw verantwoordelijkheden

• Analyseren van bedrijfsprocessen, uitdagingen en knelpunten.
• Vertalen van businessbehoeften naar ServiceNow-functionaliteiten.
• Adviseren over het gebruik van standaard ServiceNow-mogelijkheden.
• Identificeren van mogelijkheden om maatwerk te voorkomen.
• Faciliteren van workshops met proceseigenaren en eindgebruikers.
• Uitwerken van implementatieaanpakken.
• Ondersteunen van backlog refinement en story-definitie.
• Actief samenwerken met ontwikkelaars gedurende implementaties.
• Fungeren als inhoudelijk sparringpartner voor stakeholders en de product owner.

Jouw sterke punten

Je kijkt verder dan alleen techniek en begrijpt de organisatorische context. Je stelt verdiepende vragen, durft alternatieven voor te stellen en helpt stakeholders bij het maken van keuzes. Je neemt eigenaarschap, signaleert problemen vroeg, maakt risico's bespreekbaar en houdt betrokkenen actief op de hoogte. Je werkt proactief, resultaatgericht, bent communicatief sterk en gewend te opereren in een Agile werkomgeving. Je draagt bij aan een cultuur van samenwerking, feedback en continu verbeteren.

Wat jou verder onze nieuwe Senior ServiceNow Consultant maakt

Consultancy & Business

• Minimaal 5 jaar ervaring als ServiceNow Consultant.
• Ervaring met procesanalyse en businessconsultancy.
• Sterke workshop- en facilitatievaardigheden.
• Vermogen om businessuitdagingen te vertalen naar pragmatische oplossingen.
• Ervaring binnen Agile/Scrum omgevingen.

ServiceNow Expertise

• Gedegen kennis van ServiceNow best practices.
• Sterke kennis van ITSM-processen.
• Ervaring met Change Management in een DevOps-omgeving.
• Ervaring met platform governance.
• Aantoonbare ervaring met één of meerdere ServiceNow-modules.
• Ervaring met CMDB/CSDM en ITOM Discovery.
• Kennis van Vulnerability Response / SecOps.

Technische en organisatorische kennis

• Begrip van ServiceNow-implementaties en configuratie.
• Inzicht in integraties en IT-architectuur.
• Kennis van DevOps-principes en CI/CD deployment pipelines.
• Vermogen om technische implementatiekeuzes te bespreken met ontwikkelaars én business stakeholders.

Wat succes betekent in deze rol

Je bent succesvol wanneer je businessbehoeften omzet naar standaard ServiceNow-oplossingen die daadwerkelijk gebruikt worden en aantoonbare waarde leveren voor de organisatie. Voorbeelden:

• Het vertalen van een security operating model naar een pragmatische inrichting van ServiceNow Vulnerability Response.
• Het moderniseren van Change Management door automatisering en DevOps-principes toe te passen en tegelijkertijd compliant te blijven.

… lees de volledige omschrijving bij GreenPepper.