Senior ServiceNow Consultant

Functie

Senior ServiceNow Consultant

Wat ga je doen

Je begrijpt businessprocessen, vertaalt businessdoelstellingen naar pragmatische oplossingen binnen het ServiceNow-platform en voorkomt onnodig maatwerk. Je vervult een sleutelrol op het snijvlak van business en IT en begeleidt oplossingen gedurende de volledige implementatie. Je werkt nauw samen met product owners, proceseigenaren, architecten, ontwikkelaars en stakeholders.
Focusgebieden:

• IT Service Management (ITSM)
• CMDB (Configuration Management Database)
• ITOM Discovery
• Vulnerability Response / SecOps
• Change Enablement
• Platform Governance

Hoe jouw dag eruitziet

• Starten met een stand-up om voortgang, risico's en prioriteiten te bespreken.
• Workshops voorbereiden en begeleiden met proceseigenaren om bestaande werkwijzen te analyseren en verbetermogelijkheden te onderzoeken.
• Vragen stellen om werkelijke behoeften boven tafel te krijgen, procesverbeteringen voorstellen en complexe oplossingen uitdagen.
• Samenwerken met ontwikkelaars tijdens refinements en implementaties, backlog refinement ondersteunen en user stories vormgeven.
• Stakeholders informeren over voortgang, risico’s ten aanzien van sprintdoelen en impediments.

Verantwoordelijkheden

• Analyseren van bedrijfsprocessen, uitdagingen en knelpunten.
• Vertalen van businessbehoeften naar ServiceNow-functionaliteiten.
• Adviseren over het gebruik van standaard ServiceNow-mogelijkheden.
• Identificeren van mogelijkheden om maatwerk te voorkomen.
• Faciliteren van workshops met proceseigenaren en eindgebruikers.
• Uitwerken van implementatieaanpakken.
• Ondersteunen van backlog refinement en story-definitie.
• Samenwerken met ontwikkelaars gedurende implementaties.
• Fungeren als inhoudelijk sparringpartner voor stakeholders en de product owner.

Vereisten en expertise

Consultancy & Business

• Minimaal 5 jaar ervaring als ServiceNow Consultant.
• Ervaring met procesanalyse en businessconsultancy.
• Sterke workshop- en facilitatievaardigheden.
• Vermogen om businessuitdagingen te vertalen naar pragmatische oplossingen.
• Ervaring binnen Agile/Scrum omgevingen.

ServiceNow Expertise

• Gedegen kennis van ServiceNow best practices.
• Sterke kennis van ITSM-processen.
• Ervaring met Change Management in een DevOps omgeving.
• Ervaring met platform governance.
• Aantoonbare ervaring met één of meerdere ServiceNow-modules.
• Ervaring met CMDB of CSDM.
• Ervaring met ITOM Discovery.
• Kennis van Vulnerability Response / SecOps.

Technische en organisatorische kennis

• Begrip van ServiceNow-implementaties en configuratie.
• Inzicht in integraties en IT-architectuur.
• Kennis van DevOps-principes.
• Begrip van CI/CD deployment pipelines.
• Vermogen om technische implementatiekeuzes te bespreken met ontwikkelaars en business stakeholders.

Persoonlijke eigenschappen

• Kijkt verder dan alleen techniek en begrijpt organisatiecontext.
• Stelt verdiepende vragen en durft alternatieven voor te stellen.
• Neemt eigenaarschap en voelt zich verantwoordelijk voor het eindresultaat.
• Signaleert problemen vroegtijdig en maakt risico's bespreekbaar.
• Resultaatgericht, communicatief sterk en gewend aan een Agile werkomgeving.
• Proactief en draagt bij aan samenwerking, feedback en continu verbeteren.

Wat succes betekent

Succes betekent businessbehoeften omzetten naar standaard ServiceNow-oplossingen die gebruikt worden en aantoonbare waarde leveren. Voorbeelden:

• Vertalen van een security operating model naar een pragmatische inrichting van ServiceNow Vulnerability Response.
• Moderniseren van Change Management door automatisering en DevOps-principes toe te passen en compliant te blijven.
• Verbeteren van servicezichtbaarheid en eigenaarschap door een effectieve CMDB- en Discovery-strategie te realiseren.

Eisen

• Minimaal 5 jaar ervaring als ServiceNow Consultant
• Ervaring met procesanalyse en businessconsultancy
• Sterke workshop- en facilitatievaardigheden
• Vermogen om businessuitdagingen te vertalen naar pragmatische oplossingen
• Ervaring binnen Agile/Scrum omgevingen
• Gedegen kennis van ServiceNow best practices
• Sterke kennis van ITSM-processen
• Ervaring met Change Management in een DevOps omgeving
• Ervaring met platform governance
• Aantoonbare ervaring met één of meerdere ServiceNow-modules
• Ervaring met CMDB of CSDM
• Ervaring met ITOM Discovery
• Kennis van Vulnerability Response / SecOps

… lees de volledige omschrijving bij GreenPepper.