Business analist II CRM dienstverlening en klachten

In de vakgroep Business Analyse & Advies hebben wij een vacature voor Business Analist II. Als Business Analist binnen de vakgroep wordt je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer/sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds. Het team CRM Dienstverlening Klachten, Geldzorgen & Klant Ondersteuning is verantwoordelijk voor alle CRM ondersteuning ten behoeve van de UWV afdelingen die verantwoordelijk zijn voor de afhandeling van Klachten en ondersteuning bieden in het kader van (Pro-) Actieve Dienstverlening. Binnen dit team zal de huidige legacy oplossing voor Klachtenafhandleing, Geldzorgen en Proactieve Dienstverlening zal vervangen worden door Microsoft Dynamics. Hiermee wordt ook het bedrijfsproces opnieuw ontworpen gebaseerd op het UWV brede CRM Platform. Meer in detail afstemmen van businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform;