Servicemanager

RDI is op zoek naar twee enthousiaste klantgerichte servicemanagers binnen het team Informatiemanagement. Als servicemanager draag je samen met je collega's zorg voor en monitoor je de performance van de IV dienstverlening aan bijna 600 gebruikers, ondersteunt door meer dan 60 applicaties. De netwerken en infrastructuur zijn uitbesteed aan een SSC binnen EZK. Jij bewaakt de tijdige afhandeling van storingen, komt op basis van analyses met aanbevelingen hoe de kwaliteit telkens weer kan worden verbeterd en maakt scherpe rapportages voor het management. RDI is gestart met een belangrijke IV transitie om deze beter te laten aansluiten bij de doelen en toekomstige ambities van RDI. Servicemanagement vormt een belangrijk onderdeel binnen deze transitie en hiervoor wordt een programma uitgevoerd om het servicemanagement op een hoger kwaliteitsniveau te brengen. Jij krijgt een sleutelrol in deze transitie. Hierbij is continue verbetering en methodisch werken conform ITIL of BiSL een vanzelfsprekendheid. Je krijgt aan de ene kant veel vrijheid en ruimte om onze doelen op Servicemanagement gebied binnen afzienbare termijn te realiseren. Aan de andere kant vraagt dit wel van jou ondernemersgeest, pro-activiteit, resultaatgerichtheid, passie en drive om samen met je collega's en onze SSC de stap te maken. Dit in lijn met de kernwaarden van de RDI: samenwerken, gedeelde visie, maatschappelijke verantwoordelijkheid, verantwoordelijkheid nemen en professionaliteit. Er liggen volop kansen en uitdagingen maar die moeten wel bij je passen. Je komt terecht in een gedreven team van 50 IV professionals met een collegiale inslag waarvan een ieder de wil en ambitie heeft om het iedere dag beter te doen.

Functie-eisen:
Kennis en ervaring op het gebied van servicemanagement op HBO niveau is een must blijkend uit kennis en ruime aantoonbare ervaringen met methodieken die servicemanagement ondersteunen. Dit geldt ook voor ervaringen met verbeterslagen in kwaliteit van Servicemanagement door proces- en rapportageverbeteringen. IT kennis is uiteraard een voorwaarde op het niveau van functioneel, systeembeheer en infrastructuur. Communicatieve, schriftelijke en sociale vaardigheden zijn rand voorwaardelijk om deze functie tot een succes te maken.
Competenties:
Klantgerichtheid
Analyseren
Samenwerken
Omgevingsbewustzijn
Plannen en organiseren
Rapporteren
Voortgangscontrole
Zelfontwikkeling