Service Desk Manager

Over deze functie

Als Service Desk Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen en verder uitbouwen van de service desk. Je tilt het support team naar een hoger maturiteitsniveau en zorgt voor efficiënte support processen met een sterke focus op kwaliteit en klantgerichtheid. Wat ga je doen? Coachen en begeleiden van teamleden binnen de service desk Uitbouwen van een sterke servicecultuur binnen de organisatie Optimaliseren van processen, workflows en service delivery Ondersteunen van change- en transformatieprojecten binnen IT Fungeren als brug tussen technische teams, eindgebruikers en management Verhogen van de maturiteit en uniformiteit van de dienstverlening Bewaken van kwaliteit, performantie en cybersecurity binnen de service desk Je werkt onsite op locatie bij onze klant.